Veel gestelde vragen

Staat uw vraag er niet bij of is uw vraag onvoldoende beantwoord? Mail uw vraag dan naar info@calamiteitenfonds.nl.

Calamiteitenfonds

Wat zijn de gevolgen van een dekkingsbeperking?

Zodra er een dekkingsbeperking voor een land of gebied is vastgesteld kunnen u of de reisorganisator de reis vanaf 30 dagen vóór de overeengekomen reisdatum kosteloos annuleren.

Hoe kan ik controleren of een bedrijf deelnemer is?

In de linkerkolom op deze internetsite kunt u zoeken in de deelnemerslijst. Deze lijst wordt dagelijks bijgewerkt.

Wat moet ik verstaan onder een calamiteit?

Dat is een “door molest of een natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis”. Een bijzondere situatie dus die veroorzaakt is door molest of een natuurramp en die zeer ongewoon is in het bezochte land in een bepaalde periode. Voorbeeld: in de Alpenlanden is sneeuw in de winter gewoon, maar het ontbreken van sneeuw is geen natuurramp en dat is dus geen calamiteit.

Wat is molest?

Molest is bijvoorbeeld (burger-)oorlog, opstand, oproer, terrorisme en rellen.

Ik ben op vakantie en er heeft zich een calamiteit voorgedaan. Wat moet ik doen?

Volg de instructies van uw reisorganisator of de lokale vertegenwoordiger, agent of hotelier. U hoeft zelf geen contact met het Calamiteitenfonds te zoeken. Uw reisorganisator zal u informeren over de afwikkeling van uw schadeclaim. Soms gebeurt dat ter plaatse, maar meestal pas na uw terugkeer in Nederland.

Is elke calamiteit een calamiteit zoals in de regeling bedoeld?

Nee. Het is de Calamiteitencommissie die bepaalt of een ongewone situatie moet worden beschouwd als een calamiteit. Als de Calamiteitencommissie die ongewone situatie als calamiteit beschouwt dan ontstaat er een zogenoemde uitkeringsvatbare situatie.

Wat is een uitkeringsvatbare situatie?

De Calamiteitencommissie moet de overtuiging hebben dat de reisorganisator niet langer de mogelijkheid heeft om de reis uit te voeren vanwege een calamiteit (een abnormale gebeurtenis). Dan is er sprake van een uitkeringsvatbare situatie en zal het Calamiteitenfonds uitkeren.

Leidt elke calamiteit tot een uitkeringsvatbare situatie?

Nee, alleen als de reisorganisator als gevolg van de calamiteit de reis (in redelijkheid) niet meer kan uitvoeren is sprake van een uitkeringsvatbare situatie.

Wanneer heb ik garantie van het Calamiteitenfonds?

U heeft garantie van het Calamiteitenfonds wanneer u een reis boekt bij een aan het fonds deelnemende reisorganisatie. U betaalt een bijdrage van € 2,50 per boeking (max. 9 personen op één boeking).

Kan een dreigende calamiteit een uitkeringsvatbare situatie opleveren?

Ja dat kan. Denk bijvoorbeeld aan de naderende orkaan.

Wat is een dekkingsbeperking?

Een dekkingsbeperking betekent dat u niet langer met garantie van het Calamiteitenfonds kan afreizen naar het land of gebied waarvoor de dekkingsbeperking is ingesteld.

Kan ik mijn reis ook kosteloos annuleren als er geen dekkingsbeperking geldt?

Die vraag kan niet zomaar met ja of nee worden beantwoord. In dit soort gevallen geldt het zogenoemde commune recht. In de wet staat dat de reis overeenkomstig (en gelijkwaardig aan) het oorspronkelijke aanbod uitgevoerd moet worden. Als dit niet mogelijk is heeft de klant het recht de reis kosteloos te annuleren (BW7: 503, 3). Als de reis wordt uitgevoerd dan moet die voldoen aan de verwachtingen die u als klant redelijkerwijze mocht hebben. Voldoet de reis niet aan die verwachtingen dan is uw reisorganisator aansprakelijk voor de gevolgen.

Welke reizen vallen onder de garantie van het Calamiteitenfonds?

Alle onder de (ANVR-)reisvoorwaarden met een deelnemende reisorganisatie gesloten reisovereenkomsten, overeenkomsten van vervoer en overeenkomsten van verblijf. Het moeten bovendien toeristische reizen (vakanties) betreffen. Onder deze definitie vallen ook de zogenoemde eigen-vervoerreizen, buspendels en (losse) chartertickets. Losse huurovereenkomsten, zoals bijvoorbeeld de huur van een auto, vallen niet onder de garantieregeling.

Geldt de garantie van het Calamiteitenfonds ook voor losse lijndiensttickets?

Nee, bij de koop van een los lijndienstticket wordt door u een vervoersovereenkomst gesloten met de betrokken luchtvaartmaatschappij. Er is geen sprake van een reisovereenkomst tussen u als consument en een deelnemende reisorganisatie.

Welke kosten worden door het Calamiteitenfonds vergoed?

Bij reisaanpassing vergoedt het calamiteitenfonds de meerkosten van die reisaanpassing. Als de reis moet worden afgebroken vergoedt het Calamiteitenfonds de meerkosten van de repatriëring naar Nederland en wordt een vergoeding voor niet genoten reisdagen gegeven.

Wat zijn niet genoten reisdagen?

Dat zijn de dagen waarop de reisorganisator zijn verplichtingen uit de reisovereenkomst niet heeft kunnen nakomen en hij u ook geen alternatief programma heeft kunnen aanbieden.

Wat is een negatief reisadvies en heeft dat gevolgen voor de garantie van het Calamiteitenfonds?

Een negatief reisadvies is een uitdrukking die vaak gebruikt wordt maar die geen formele status heeft. Het ministerie van Buitenlandse Zaken hanteert wel de uitdrukking ‘ontradend advies’. Bij de besluitvorming door de Calamiteitencommissie worden de adviezen van het ministerie van Buitenlandse Zaken in de overwegingen betrokken. Dit betekent echter niet dat een ontradend reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken per definitie leidt tot een uitkeringsvatbare situatie. De Calamiteitencommissie is volledig onafhankelijk. Alleen de besluiten van die Commissie bepalen of het Calamiteitenfonds wel of niet uitkeert.

Mijn klant wil bewijs van zijn garantie. Wat antwoord ik?

De zin op het boekingsformulier “Op deze overeenkomst zijn de voorwaarden van de garantieregeling van de Stichting Calamiteitenfonds Reizen mede van toepassing” zijn voor uw klant het bewijs dat sprake is van garantie.

De klant heeft de reis geannuleerd. Moet de bijdrage Calamiteitenfonds worden terugbetaald aan de klant?

Bij annuleringen en afgelastingen van de reis en bij het niet aanvangen van een reis als gevolg van een dekkingsbeperking, moet de consumentenbijdrage aan de consument worden terugbetaald.

Wat is een dreigende calamiteit?

Dat is een abnormale gebeurtenis of een ongewone situatie die met enige zekerheid kan worden voorspeld. Denk aan bijvoorbeeld een in kracht toenemende naderende orkaan die zeer waarschijnlijk over enkele dagen de infrastructuur ernstig kan ontwrichten.

Overige

Heeft het Calamiteitenfonds een rol bij ziektes als varkensgriep of vogelgriep?

De garantieregeling van het Calamiteitenfonds is uitsluitend van toepassing op calamiteiten die het gevolg zijn van een natuurramp of van molest. Gezondheidsproblemen als SARS, vogelgriep of varkensgriep vallen niet onder de definitie natuurramp of molest. Deze gezondheidsproblemen vallen dus niet onder de werkingssfeer van het Calamiteitenfonds.

De reisorganisator wil mijn reis wijzigen (bijvoorbeeld duurder maken, de vertrekdatum wijzigen, of mij vanaf een andere luchthaven laten vertrekken). Mag dat zo maar?

De rechten en plichten van de reiziger (consument) en de reisorganisator (touroperator) zijn geregeld in de reisvoorwaarden, de onvermijdelijke ‘kleine lettertjes’ bij de afgesloten overeenkomst. ANVR-leden gebruiken de door de ANVR mede opgestelde reisvoorwaarden. Met vragen over deze reisvoorwaarden kunt u bij de ANVR terecht via www.anvr.travel. Het Calamiteitenfonds kan u hierbij niet helpen. Wel kunt u voor juridisch advies en een antwoord op de gestelde vraag terecht bij een juridisch adviseur. Denkt u hierbij aan de juridische ledenservice van bijvoorbeeld de Consumentenbond, de ANWB, de vakbond, de ouderenbond, een wetswinkel of het Juridisch Loket.

Mijn reis is niet uitgevoerd zoals bij de boeking is afgesproken. Ik heb er klachten over. Behandelt het Calamiteitenfonds deze klachten?

Nee, het Calamiteitenfonds behandelt geen klachten. Wanneer u vindt dat uw reis niet is uitgevoerd zoals bij de boeking is afgesproken en de reisorganisator lost de klacht niet naar uw tevredenheid op, dan kunt u terecht (onder voorwaarden en binnen de hiervoor vastgestelde periode) bij de Geschillencommissie Reizen via www.sgc.nl. Is uw reisorganisatie niet (via een ANVR-lidmaatschap of op vrijwillige basis) bij de Geschillencommissie aangesloten? Dan kunt u altijd naar de rechter stappen.